ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งาน

"สวัสดี AI" หรือ "ผู้ให้บริการ" หมายถึง ผู้พัฒนาและบริหารจัดการระบบแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์พนักงานต้อนรับดิจิทัลสำหรับ LINE Official Account

"ผู้ใช้บริการ" หรือ "ร้านค้า" หมายถึง นิติบุคคล หรือบุคคลธรรมดาที่ลงทะเบียนใช้งานแพลตฟอร์ม เพื่อนำระบบ AI ไปเชื่อมต่อกับบัญชี LINE Official Account ของตนเอง

"ลูกค้าของร้านค้า" หมายถึง ผู้ใช้งานปลายทาง (End-users) ที่ส่งข้อความสนทนาเข้ามายัง LINE Official Account ของร้านค้า

"บริการ" หมายถึง เว็บไซต์, ระบบประมวลผลข้อความ AI, ระบบจัดการฐานความรู้ (Knowledge RAG), ระบบรับจองคิว, และการเชื่อมต่อบุคคลภายนอก เช่น Google Sheets และ Google Calendar

สวัสดี AI ให้บริการระบบพนักงานต้อนรับ AI อัจฉริยะในรูปแบบ B2B SaaS (Software as a Service) โดยมีฟังก์ชันหลักประกอบด้วย:

• การตอบข้อความอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง ผ่าน LINE Messaging API
• การประมวลผลความหมายภาษาไทยและค้นหาคำตอบจากเอกสารและฐานความรู้ที่ร้านค้ากำหนด (RAG Vector Search)
• ระบบดักจับข้อมูลและบันทึกการจองคิว / นัดหมายลูกค้า
• ระบบส่งต่อบทสนทนาให้แอดมินคนจริง (Human Handover) พร้อมการแจ้งเตือนด่วนเข้า LINE แอดมิน
• การเชื่อมต่อส่งข้อมูลเข้า Google Sheets และการสร้างนัดหมายลง Google Calendar

• การรักษาความลับของบัญชี: ผู้ใช้บริการมีหน้าที่เก็บรักษา Channel Secret, Access Token และข้อมูลสิทธิ์การเข้าถึงให้ปลอดภัย
• ความถูกต้องของข้อมูลความรู้: ผู้ใช้บริการต้องรับผิดชอบต่อความถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และความถูกต้องตามกฎหมายของข้อมูล เมนู ราคา หรือเอกสารที่นำมาอัปโหลดเข้าสู่ระบบ AI
• การไม่ละเมิดสิทธิ์: ผู้ใช้บริการต้องไม่นำระบบไปใช้เพื่อการส่งข้อความขยะ (Spam), การหลอกลวง (Phishing), ข้อมูลเท็จ, สินค้าผิดกฎหมาย หรือการกระทำใดๆ ที่ขัดต่อกฎหมายและศีลธรรมอันดี
• การปฏิบัติตามนโยบายของ LINE: ผู้ใช้บริการต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดและนโยบายการใช้งานของ LINE Official Account และ LINE Developers อย่างเคร่งครัด

• ระบบ AI มีจุดประสงค์เพื่อช่วยคัดกรอง ตอบคำถามเบื้องต้น และอำนวยความสะดวกเท่านั้น ไม่สามารถทดแทนดุลยพินิจของมนุษย์ได้อย่างสมบูรณ์แบบ 100%
• สวัสดี AI ไม่รับประกันว่าคำตอบจาก AI จะปราศจากข้อผิดพลาดทั้งหมด ร้านค้าควรตั้งค่าขอบเขตความรู้ให้ชัดเจน และเปิดใช้งานระบบ Human Handover เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบเรื่องสำคัญ
• สวัสดี AI จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางธุรกิจ การสูญเสียรายได้ หรือข้อพิพาทระหว่างร้านค้าและลูกค้า ที่เกิดจากความเข้าใจผิดในคำตอบของระบบ AI

• การทดลองใช้ฟรี (Free Trial): ผู้ใช้บริการใหม่สามารถทดลองใช้งานฟรีได้ 14 วัน โดยไม่มีข้อผูกมัดและไม่ต้องกรอกข้อมูลบัตรเครดิต
• การชำระเงิน: ระบบรองรับการชำระเงินผ่าน Thai QR PromptPay โดยมีการตรวจสอบสลิปโอนเงินอัตโนมัติผ่านผู้ให้บริการตรวจสอบสลิป (SlipOK)
• การต่ออายุ: แพ็กเกจรายเดือนและรายปีมีกำหนดระยะเวลาตามที่ระบุ เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาบริการ ระบบจะแจ้งเตือนการต่ออายุ หากไม่มีการชำระเงิน ระบบจะจำกัดการใช้งานจนกว่าจะมีการต่ออายุ
• นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy): เนื่องจากเป็นบริการซอฟต์แวร์ที่มีการทดลองใช้ฟรีก่อนตัดสินใจ ค่าบริการที่ชำระแล้วจะไม่สามารถขอคืนเงินได้ เว้นแต่เกิดจากความผิดพลาดของระบบที่ผู้ให้บริการไม่สามารถแก้ไขได้เป็นเวลานานเกินสมควร

ซอร์สโค้ด การออกแบบ โลโก้ เครื่องหมายการค้า อัลกอริทึม และสถาปัตยกรรมระบบของ สวัสดี AI เป็นทรัพย์สินทางปัญญาของผู้ให้บริการแต่เพียงผู้เดียว ห้ามมิให้ทำซ้ำ ดัดแปลง จำหน่าย หรือนำส่วนหนึ่งส่วนใดไปทำวิศวกรรมย้อนกลับ (Reverse Engineering) โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร

สำหรับข้อมูลเนื้อหา เอกสาร รูปภาพ และข้อมูลร้านค้าที่ผู้ใช้บริการอัปโหลดเข้าสู่ระบบ ยังคงเป็นกรรมสิทธิ์ของผู้ใช้บริการ ผู้ให้บริการจะนำไปใช้เพื่อประโยชน์ในการประมวลผลคำตอบ AI และให้บริการตามข้อตกลงเท่านั้น

ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการระงับหรือยุติการให้บริการแก่ผู้ใช้บริการทันที โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ในกรณีดังต่อไปนี้:

• ตรวจพบการใช้งานที่ขัดต่อกฎหมาย ขัดต่อความสงบเรียบร้อย หรือละเมิดลิขสิทธิ์ของบุคคลอื่น
• ตรวจพบการพยายามเจาะระบบ หรือสร้างความเสียหายต่อโครงสร้างพื้นฐานของเซิร์ฟเวอร์
• การค้างชำระค่าบริการเกินกว่ากำหนดเวลาที่ระบุไว้

ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้อยู่ภายใต้การบังคับใช้และตีความตาม กฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย ข้อพิพาทใดๆ ที่เกิดขึ้นให้อยู่ภายใต้เขตอำนาจของศาลไทย